Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Sua compra não atendeu às expectativas? Fique tranquila.  

Você poderá solicitar a troca em até 30 dias a partir do recebimento do seu pedido ou da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio.  

A primeira troca é isenta de custos com o frete de envio do produto à Prata Mar. No entanto, o frete de reenvio (retorno do novo produto ao cliente) será de responsabilidade do comprador.  

Só serão aceitas trocas de produtos que estejam em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso. Após o recebimento da solicitação, o item será submetido à análise de qualidade, a fim de verificar se está de acordo com as condições exigidas para a troca.  

Atenção: Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda somente poderão ser trocadas em casos de defeito de fabricação, devidamente constatado.    

Uma vez aprovada a solicitação, será enviado um cupom de vale-troca por e-mail, no valor correspondente à(s) peça(s), para utilização em nova compra no site da Prata Mar, com prazo de validade de 10 dias corridos.  

Para dar início ao processo, solicitamos o envio de um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações:  

• Nome completo:
• Número do pedido:
• Nome da peça ou produto a ser trocado:
• Foto do produto em mãos:
• Motivo da troca:  

Política de Devoluções  

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente.  

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado sem sinais de uso, sem violação da embalagem plástica e da tag, e acompanhado de todos os acessórios e/ou brindes recebidos. O custo do envio para devolução será arcado pela Prata Mar.  

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, a ser concluída em até 5 dias úteis, para verificar se está dentro das condições exigidas para devolução. Em caso de aprovação, entraremos em contato para efetuar o reembolso.  

Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para estorno pode variar conforme a administradora do cartão. A operadora será notificada e o valor poderá constar na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até três faturas subsequentes.  

Compras pagas via boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, em até 15 dias úteis após a solicitação, utilizando os dados bancários informados no momento do pedido de devolução.  

Compras pagas via pix: o reembolso será devolvido pela mesma conta e transação efetuada em até 3 dias utéis.  

Para dar início ao processo, solicitamos o envio de um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações:  

• Nome completo:
• Número do pedido:
• Nome da peça ou produto a ser trocado:
• Foto do produto em mãos:
• Motivo da devolução:

Atenção: o produto deve ser encaminhado na embalagem original. Caso a embalagem tenha sido descartada, o envio poderá ser feito em outra caixa, por conta do cliente. Nesse caso, a Prata Mar não se responsabiliza por danosdecorrentes de embalagens inadequadas e não arca com os custos da nova embalagem.